Van onverwacht probleem naar structurele verbetering in de telefonie bij Woonpalet.
Tijdens het oversluiten van de Vodafone-verbinding naar de back-uplijn van KPN kreeg Stichting Woonpalet te maken met onverwachte gevolgen. De telefonie-infrastructuur bleek volledig gekoppeld aan de opgezegde lijn, waardoor de bereikbaarheid van de organisatie acuut in het gedrang kwam. Richard, accountmanager bij Overhoff, merkte dit op en gaf direct het signaal om in actie te komen.
Voorbereid migratieplan uit de lade
Gelukkig had Overhoff eerder al een migratieplan opgesteld voor Woonpalet, dat zonder veel aanpassingen met spoed kon worden uitgevoerd. Zo werd voorkomen dat de bereikbaarheid van de organisatie in het geding kwam. Woonpalet, een maatschappelijk betrokken woningcorporatie met circa 2.000 voornamelijk sociale huurwoningen in Zeewolde, kijkt dan ook tevreden terug op het resultaat: stabiele telefonie die doet wat nodig is, en ruimte biedt om gebruikers in de toekomst nog beter te ondersteunen.
“Een geluk bij een ongeluk”
“De overstap was eigenlijk een geluk bij een ongeluk,” vertelt Erik Lambers, Ad Interim Manager Bedrijfsvoering bij Woonpalet. “Door onze opzegging van de Vodafone-lijn, waren we ineens genoodzaakt een andere telefonie-oplossing te kiezen. Gelukkig had Overhoff al eerder een plan klaarliggen om over te stappen op KPN EEN, gebaseerd op onze functionele wensen. Dat plan kon direct uit de la worden gehaald en in gang gezet. De samenwerking verliep soepel, de technische uitvoering was strak geregeld en binnen zes weken was alles operationeel. Het mooie is: collega’s merkten nauwelijks iets van de overgang. Precies zoals je het wilt.”
Slimme planning, strakke uitvoering
Ook de planning werd optimaal benut. “We hadden een training gepland voor onze ICT-afdeling,” vervolgt Erik. “Dat moment hebben we bewust gekozen voor de technische uitvoering. Terwijl collega’s in training zaten, zorgde engineer Alex van Overhoff ervoor dat alle toestellen werden geplaatst en de patchkast opnieuw werd ingericht. De dag erna werkte het systeem vlekkeloos.” De migratie verliep opvallend soepel en nagenoeg geruisloos. “Collega’s konden direct met de nieuwe oplossing aan de slag zonder noemenswaardige onderbreking.”
Telefonie ingericht zoals gewenst
De overstap naar KPN EEN betekende voor Woonpalet meer dan alleen een nieuwe provider. De telefonieomgeving werd opnieuw ingericht met vaste toestellen op kantoor en een vergaande integratie van vast en mobiel (VaMo), precies zoals de organisatie voor ogen had. In totaal werden 8 nieuwe vaste toestellen geleverd, 2 bestaande toestellen opnieuw ingezet en 22 mobiele abonnementen geconfigureerd voor VaMo. Dankzij een zorgvuldige inventarisatie sloot de inrichting goed aan bij de behoefte op de werkvloer. “Mooie bijvangst was dat er een aantal mobiele abonnementen opgezegd konden worden.” Aldus Erik.
Van onverwachte situatie naar duurzame verbetering
Door snel handelen, een goed voorbereid plan en afstemming met de werkvloer is Woonpalet nu voorzien van een stabiele telefonieomgeving. De nieuwe inrichting sluit aan op de dagelijkse praktijk én biedt ruimte voor toekomstige uitbreiding. Daarmee is een onverwachte situatie omgezet in een duurzame verbetering.
Erik blikt positief terug op het hele traject: “Wat ik prettig vond, is dat er niet alleen technisch iets werd geleverd, maar dat jullie ook goed afgestemd hebben met onze mensen. Als alle migraties bij jullie zo verlopen, dan petje af!”
